Abonentų skyrius

Bendrovė aptarnauja klientus daugiau kaip 300 kv.km. teritorijoje ir 2010 metais teikė paslaugas 343.245 miesto gyventojams. Vienas gyventojas namų ūkyje vidutiniškai per parą suvartojo 80,4 litrus vandens. 2010 metais buvo tęsiamas tiesioginių sutarčių pasirašymas su daugiabučių namų ir bendrijų butų savininkais. 2010 metais vartotojų - mokėtojų skaičius sudarė 147.885. Bendrovės paslaugų pardavimai vartotojams ir abonentams pasiskirstė sekančiai:

Už suteiktas paslaugas paslaugų gavėjai privalo atsiskaityti (apmokėti) sutartyse nustatytais terminais. Už pradelstą atsiskaitymo terminą paslaugų gavėjui Bendrovė priskaičiuoja sutartyse nustatyto dydžio delspinigius.

Daugiabučių namų gyventojai už suvartotą geriamą vandenį su Bendrove atsiskaito pagal butuose įrengtų vandens skaitiklių parodymus. Butuose gyvenantys ir nustatyta tvarka neįsirengę vandens apskaitos prietaisų, gyventojai už paslaugas atsiskaito pagal savivaldybės tarybos patvirtintas vandens suvartojimo normas gyventojui. Pagal normas 2010 metais atsiskaitė 2,6 proc. vartotojų.

Bendrovės klientai gali pasirinkti jiems patogiausią atsiskaitymo būdą- mokėti internetu ar tiesioginiu debetu, susimokėti grynaisiais bankuose, Bendrovės kasoje, "Lietuvos paštas" skyriuose, "Kauno spauda" ir "Lietuvos spauda" kioskuose, UAB "Perlo paslaugos" terminaluose, pasinaudoti galimybe už komunalines paslaugas atsiskaityti viena sąskaita, kurią administruoja UAB "Bendra sąskaita".

2010 metais 50,9 proc. Bendrovės klientų už paslaugas atsiskaitė per komercinius bankus, 3,1 proc. už paslaugas apmokėjo komerciniuose bankuose sudarę tiesioginio debeto sutartis, 3,4 proc.- Bendrovės kasoje, 42,6 proc.- Kauno apskrities pašte ir kitose įstaigose.

Kiekvieną mėnesį vartotojams ir abonentams (fiziniams ir juridiniams asmenims), kurie to pageidauja, sąskaitos siunčiamos elektroninių paštu. Abonentų skyriuje įdiegta klientų aptarnavimo kompiuterizuota sistema įgalina žymiai lengviau ir operatyviau žmonėms, atvykusiems į Abonentų skyrių, gauti atsakymus į dominančius klausimus.

2010 metais Bendrovės Abonentų skyriaus inspektoriai, patikrinę individualius namus, administratorių ir butų savininkų bendrijų prižiūrimus ir eksploatuojamus daugiabučių namų butus nustatė, kad gyventojai sunaudojo, bet nedeklaravo 348.585 m³ vandens. Nustatyti 22 daugiabučių namų butai ir individualūs namai bei 11 įmonių, kurie geriamąjį vandenį vartojo be apskaitos.

Už suteiktas paslaugas paslaugų gavėjai privalo atsiskaityti (apmokėti) sutartyse nustatytais terminais. Už pradelstą atsiskaitymo terminą paslaugų gavėjui Bendrovė priskaičiuoja sutartyse nustatyto dydžio delspinigius. Aktyviai dirbant prevencinį darbą su skolininkais (įspėjimai, raginimai) 2009 metais pasiektas 99,1 proc. priskaičiuotų mokesčių už suvartotą vandenį ir nuotekų tvarkymą  surenkamumo rodiklis.

2010 metais Bendrovės Juridinei tarnybai iš Abonentų skyriaus skolų išieškojimui perduoti 243 skolininkai. Išieškojimas iš šių ir anksčiau gautų skolininkų vykdomas neteisminiu ir teisminiu būdais. Išieškant skolas neteisminiu būdu, siunčiami įspėjimai, lankomasi pas skolininkus, pasirašomi vekseliai ir skolų mokėjimo grafikai, pagal kuriuos kontroliuojamas skolos apmokėjimas.

2010 metais skolos apmokėjimui įregistruota 620 vekselių. Vekselio pasirašymas skolai apmokėti yra priimtinas ir vartotojams, nes tokiu būdu skolos apmokėjimas išdėstomas ilgesniam su vartotoju suderintam laikotarpiui, išvengiama papildomų teismo, antstolių ir kitų skolos išieškojimo išlaidų.

Išieškant skolas teisminiu būdu skolininkams 2010 metais buvo iškeltos 99 bylos 164.532 litų sumai, o per šį laikotarpį priteista 152.865 litų suma. 2010 metais antstoliams iš viso perduota 490 vykdomųjų dokumentų. Iš viso iš Juridinei tarnybai perduotų skolininkų teisminiu ir neteisminiu būdu 2010 metais išieškota 675.552 litų suma.